frederico

Os clientes estão reclamando da demora na entrega... Você descobriu que o problema é na parte final da entrega (Last Mile).

Em 2 semanas irá iniciar o planejamento estratégico da sua empresa e você precisa listar alguns indicadores para a Satisfação do Cliente.

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Para crescer você precisa entender as necessidades dos seus clientes.  Você decide fazer uma pesquisa de satisfação conhecida como NPS.

Não importa onde o seu cliente vai estar para falar com você. Uma abordagem de comunicação multicanal para proporcionar uma experiência perfeita e única!

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Pisou na bola e esqueceu de manter atualizados a sua FAQ (respostas para as perguntas frequentes), POPs (procedimentos operacionais padrão) e outros documentos técnicos dos produtos e serviços da sua empresa.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor, mais do que ouvir reclamações ou pedidos de suporte, ajuda a identificar pontos de melhorias nos nossos produtos e serviços.

Na seção “Relacionamento” do “Business Model Canvas”, identificamos os tipos de relacionamentos que temos e queremos ter com o cliente.