Carta para Gestão Estratégica de Relacionamentos

 

Ação

Para crescer você precisa entender as necessidades dos seus clientes.

Você decide fazer uma pesquisa de satisfação conhecida como NPS.

Ela é bem simples de fazer, crie perguntas em que a resposta seja uma nota de 0 a 10.

Exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria o Jogo das Estratégias?”

As notas são classificadas em 3 níveis:

• 0 a 6 = Detratores: tiveram experiências ruins.
• 7 e 8 = Neutros: não são leais à marca.
• 9 e 10 = Promotores: gostaram e indicarão.

 

Recursos necessários

• Feliz seja aquele empresário que já tenha investido seu dinheiro e adquirido o recurso. Não precisará gastar seu rico e suado dinheiro.
• Caso não tenha o recurso em seu portfólio, pague preferencialmente para um parceiro de negócio que já tenha o recurso e fortaleça o seu network.
• Caso nenhum empresário tenha, pague ao banco.

Recurso Necessário	Custo da Operação
Pesquisa de Mercado	$ 25,00
Modelos de documentos	$ 15,00
Satisfação do Cliente	$ 10,00

 

Habilidades

Área	Habilidade	Ganha ou Perde
Produtos & Serviços	Pesquisa de Mercado	+1
Processos	Modelos de documentos	+1
Relacionamentos	Satisfação do Cliente	+1

 

Conteúdo Extra

Em breve adicionaremos mais informações sobre essa carta.