Carta para Gestão Estratégica de Relacionamentos

 

Ação

Em 2 semanas irá iniciar o planejamento estratégico da sua empresa e você precisa listar alguns indicadores para a Satisfação do Cliente.

A lista abaixo possui algumas sugestões, liste alguns outros indicadores:

• Tempo médio para iniciar o atendimento.
• Tempo médio de atendimento (início ao fim).
• Tempo médio das respostas.
• Resolução no primeiro contato.
• Taxa de abandono do chamado.

 

Recursos necessários

• Feliz seja aquele empresário que já tenha investido seu dinheiro e adquirido o recurso. Não precisará gastar seu rico e suado dinheiro.
• Caso não tenha o recurso em seu portfólio, pague preferencialmente para um parceiro de negócio que já tenha o recurso e fortaleça o seu network.
• Caso nenhum empresário tenha, pague ao banco.

Recurso Necessário	Custo da Operação
Pesquisa de Mercado	$ 10,00
Suporte	$ 10,00
Satisfação do Cliente	$ 10,00

 

Habilidades

Área	Habilidade	Ganha ou Perde
Produtos & Serviços	Pesquisa de Mercado	+1
Relacionamentos	Suporte	+1
Relacionamentos	Satisfação do Cliente	+1

 

Conteúdo Extra

Em breve adicionaremos mais informações sobre essa carta.